الدعم الفني عبر الواتساب

Tags (Etiquette)

نضعها على كل الأرقام بعد المرور من كل المراحل أو قبل الدخول في أي مرحلة (Contact List)

نضعها على كل العملاء الذين أبدو اهتماما و جدية كبيرة و لكنهم لم يدخلوا في أي بطاقة-تاك (Interested)

نضعها على كل العملاء الذين حجزوا الإستشارات أو استفادوا منها سابقا (Consultation)

نضعها على العملاء المشتركين في خدماتنا, كل واحد في التاك المناسب للخدمة التي اشترك فيها (-Service)

نضعها على العملاء المشتركين في المخيم التدريبي أو المهتمين به, كل حسب مرحلته (-BootCamp)

نضعها على العملاء المشتركين في الماستر كلاس المباشر أو المهتمين به, كل حسب مرحلته (-MasterClass)

تاكات أخرى خاصة بسفيان لا تستخدمها (Mes_Contact/Soufiane)

Funnels  (فيديو خاص بالإستراتيجيات في الأسفل)

فانل المخيم التدريبي: مهتم >> تذكير أول >> تذكير 2 >> تذكير 3 الأخير

خطوات تسجيل المشتركين في المخيم التدريبي للتجارة الإلكترونية لمدة 15 يوم في الموقع و التأكد من تسجيلهم و وصولهم بنجاح.

Programs & Tools (فيديو خاص بالبرامج في الأسفل)

إضافة Wasender >> لإرسال بودكاست, وللشات بوت و للإرسال للأرقام التي عليها تاك معين, و لفلترة الرسائل الغير مقروءة و غيرها.

حواسيب Amazon >> لضمان بقاء الواتساب مفتوح 24/24 طيلة الأسبوع, و للإرسال المكثف أيضا, (تحتاج البيانات طبعا)

Quick replies (ضع / متبوعة بالإسم)

لبدء المحادثة الصحيحة إذا لم يبدها الشات بوت (start)

كل ما يتعلق بطرق الدفع يبدأ ب (Pay) بطاقة مغربية (paymaroc) تحويل بنكي (paybank) بطاقة عالمية (paycarte) للبدء (pay1)

للذين حجزوا الإستشارة و نريد أن نتأكد هل سيحضرون أم لا (Consulting) مع تغيير الساعة حسب موعد الإستشارة

3 مراحل من إنتظار الدفع, إلى تأكيد الدفع إلى التسجيل في الأكاديمية (Confirmé -1/2/3)

المشاكل المتعلقة بالمشتركين, الدخول (clientlog) عدم وصول الإيميل (email) الفيديو (video) شيء آخر (autre) البدء ب (client2)

تفاصيل العروض و روابط الدفع و الإشتراك فيها كلها تبدأ ب (Offer)

تأكيد التوصل بمبلغ الإشتراك في خدمة الموقع الإلكتروني و إرسال صفحة الشكر (website2)

أشياء أخر (Other5) تطبيق  سياش (cihapp) كيفية التعامل داخل الأكاديمية (academy)

من الضروري الإطلاع على كل الرسائل السريعة و تغيير محتواها إذا لزم الأمر و أخذ التحديثات التي وصلتك بعين الإعتبار

Saved Data & Structure & Notes

يتم حفظ الأشياء التي تحتاج العودة إليها في كل مرة (تسجيلات صوتية, رسائل, صور..) هنا في الأسفل, واتساب yotajir (vous), في جوجل درايف أو في مكان خاص بك.

هناك 3 أماكن مهمة (Yotajir(vous)) , التواصل مع مجتمع يتاجر  (حيث سأجيبك أنا), و الأرشيف الذي يجب أن لا تدخل إليه.

الإجابة و التواجد على واتساب يجب أن يكون على الأقل مرتين في اليوم أو كل ساعة على الأكثر في اليوم و ينصح بوتيرة 4 أو 5 مرات في اليوم. مع تفادي الدعم من الساعة 12 ليلا إلى الساعة 6 صباحا.

لا ترسل تسجيلات صوتية منك أنت, و لا تجب على المكالمات على واتساب, و لا تتسرع و تجيب قبل الشات بوت إذا كان مستخدما (حوالي دقيقة أو 2)

من المهم أن ترسل الأخطاء و ملاحظاتك بشكل دوري إلى المسؤول عن فريق الدعم.

أهم نقطة في الدعم هي اأن لا ننسى أي رسالة, أن نقرأ كل شيء, أن نجيب الجميع, و أن تكون آخر رسالة من عندنا نحن.