طريقة التواصل و الدعم للعملاء
التواصل و الدعم الطبيعي
التواصل الطبيعي هو المبدأ الأساسي للدعم الفني في بزنس يتاجر, يرتكز على أن يجيب المسؤول عن الدعم العميل, بطريقة طبيعية بدون اللجوء لرسائل جاهزة أو باللجوء لرسائل جاهزة تظهر على أنها طبيعية.
طبعا هذا هو المعتمد و المفيد أكثر و الذي يساعد على البيع.
التواصل و الدعم بالبوت و الرسائل الجاهزة
في بعض الأحيان, خصوصا بعد فهم جيد للفئة المستهدفة, أو عند بيع شيء رخيص لا يستحق الدعم, يمكن الللجوء لاستخدام رسائل جاهزة أو شات بوت (برنامج آلي) لإجابة و دعم العملاء, في هذه الحالة يكون المسؤول مشرف على سير الشات بوت, و لا يتدخل إلا في حالة القصور.
طرق التعامل حسب العميل و وضعيته
العميل لا يعرفنا (بعد تأكدنا)
العميل مبتدئ كليا
أريد مساعدة في الايكوميرس, راسمال, مجالات أخرى لا نستغل فيها نحن.
تعامل؟ محدود و باحترام.
النية, التوجيه دون تضييع وقتنا.
إلى أين؟ يوتوب, Home, كورس مجاني.
العميل متقدم
يسأل عن خدمات؟ شيء خاص؟
كيف؟ أعطه وقت و لا ترسله بسرعة.
النية؟ إعطاء وضوح بشكل عام
إلى أين؟ صفحة خدمات, المدير.
العميل محترف
يريد شيء مخصص واضح جدا.
كيف تتعامل؟ تؤكد له التوصل و تحوله
النية؟ مساعدته بشكل فعال
إلى أين؟ مباشرة للمدير
العميل تعرف علينا (نعرف من أين)
يتواصل بدافع الفضول
كيف تعرفه؟ يسأل عن عرض أو إعلان.
كيف تتعامل؟ تأكد مما يسأل عنه.
النية؟ إعطاء المعلومات الكافية أولا.
إلى أين؟ روابط, مساعدة, طرق دفع.
مهتم و جدي
يسأل عن طرق الدفع, أو يقول أن مهتم
حدد العرض و المشكل و خذ الإيميل
النية؟ دفعه للشراء
إلى أين؟ طرق دفع, روابط, مساعدة.
سيئ و غير جدي
يسب أو يشتم أو يرسل أمور سيئة
فرق بين المزعج و التافه و السيء.
النية؟ عمل بلوك له
إلى أين؟ المدير مباشرة.
العميل يعرفنا أو تعامل معنا
يريد شراء أحد العروض
يريد عرض أو خدمة محددة.
أول شيء حدده بوضوح (إيميل)
النية؟ دفعه للشراء.
إلى أين؟ روابط, طرق دفع, مساعدة.
اشترى و يحتاج مساعدة
يوضح لك أنه اشترك و عنده مشكل
تعامل؟ حدده بدقة, الموضوع, الهدف
النية؟ مساعدته للوصول لحل المشكل
إلى أين؟ خطوات منطقية.
يريد مساعدة أو شراكة
أحتاج مساعدة أو شراكة ليس عرض
حدده بدقة و ما يحتاجه بالضبط؟
النية؟ مساعدته بالطريقة الصحيحة.
إلى أين؟ ساعده مباشر, المدير, الرسميات
كيف يكون الدعم الفني حسب كل خدمة, و ما هي الخطوات المنطقية للعميل؟
الخدمات و التداريب التي نقدم
خدمات و تداريب مجانية
الكتاب المجاني, 9 خطوات لزيادة المبيعات. (الرئيسية).
الكورس المجاني, كورس زيادة المبيعات. (الرئيسية).
الماستر كلاس المجاني. (عند فترة إطلاقه)
خدمات و تداريب مدفوعة
المخيم التدريبي للتجارة الإلكترونية 15 يوم (7 دولار)
العروض المرتبطة بالمخيم (VIP Toolbox help Bundle)
خدمة الموقع الإلكتروني (77 دولار للمشتركين)
الووركشوب ب 127 دولار (في فترة إطلاقه)
خدمات أخرى غير معلن عنها.
خدمة التسويق الإلكتروني و الإعلانات الممولة.
خدمة إنشاء صفحات الهبوط الإحترافية.
الإستشارات المدفوعة و الكوتشينغ.
التدريب الخاص لإطلاق المشروع.
Ecommerce Freedom Formula (قريبا)
بطاقة الخدمات و التداريب
كل خدمة أو تدريب المفروض يكون معك بطاقتها.
البطاقة فيها, الخدمة, نوعها, الفترة, الإطلاق...
السعر حسب الشخص و الموسع (تخفيض؟ مشترك؟)
طرق الدفع المتاحة و الروابط الخاصة بها.
الصفحة الرسمية للخدمة في الموقع
تفاصيل, فوائد, و متطلبات كل خدمة.
خطوات العميل دفع أونلاين
العميل يرى إعلان أو منشور
العميل دخل إلى صفحة في الموقع.
العميل يدفع بنجاح.
العميل يصل إلى الشكر و يصله اميل.
العميل يسجل الدخول للأكاديمية أو أو
العميل يصل إلى الفيديوهات و المحتوى
العميل يبدأ في المشاهدة و التعلم.
خطوات العميل دفع خارجي
العميل يرى إعلان أو منشور
العميل يتواصل معنا عبر وسيلة معينة.
نعرض طرق الدفع و هو يختار
العميل يمكن أن يواجه مشاكل في الدفع.
العميل يرسل التوصيل و نتأكد منه.
نقوم بتسجيل العميل.
العميل يصل إلى الشكر و يصله اميل.
العميل يسجل الدخول للأكاديمية أو أو
العميل يصل إلى الفيديوهات و المحتوى
العميل يبدأ في المشاهدة و التعلم.
المشاكل المتكررة
بطاقة فارغة أو وطنية.
وصول الإيميل الأول في سبام
كتابة كلمة المرور خطأ أو تغييرها
وصول للفيديو و تعذر المشاهدة
ماكل الكاش غير المتصفح النت الجهاز
عدم معرفة رقم الحساب المناسب
مشاكل في ادواتنا للأوتومايشن